Экспертное сопровождение системы

При регулярном сопровождении одного ландшафта команда сопровождения способна эффективно решать от 85% до 98% проблем возникающих в системе (в зависимости от уровня компетенций). Задача данного сервиса не только предоставить решения для «сложных» проблем, но и передать знания команде сопровождения клиента.

Объем работ

на определенный период времени и с оговоренной интенсивностью выделяется эксперт со стороны «1С-Премиум» для проведения регулярного мониторинга системы (или работы с историей мониторинга), её показателей, выявления различных зависимостей и узких мест;
выполняется тонкая настройка параметров системы их применение и фиксация результата;
предоставляются рекомендации по улучшению ситуации. Рекомендуются следующие варианты работы эксперта:
два дня в неделю на протяжении трех месяцев для регулярного сопровождения системы (в системе нет серьёзных проблем в производительности);
пять дней в неделю на три недели для критического сопровождения системы (в системе наблюдаются регулярные проблемы производительности).

Результаты

детальный отчёт со списком потенциальных рисков и необходимой информацией, планом действий по улучшению ситуации;
все действия эксперта и рекомендации проговариваются с представителем команды;
сопровождения заказчика, этим гарантируется передача знаний на сторону клиента;
рекомендации по изменению некорректных/не оптимальных настроек, рекомендации по оптимизации;
список отсутствующих или некорректно работающих процедур обслуживания/обновления системы, а также рекомендации по улучшению;
рекомендации по изменению архитектуры системы;
рекомендации по имеющейся системе мониторинга.

Ценность для бизнеса

минимизировать риск вынужденного простоя системы;
удостовериться в оптимальности настроек подсистемы и эффективном использовании аппаратного обеспечения;
развитие собственного Центра экспертизы;
повышение отказоустойчивости и доступности системы;
повышение удовлетворенности пользователей.